培育和践行社会主义核心价值观
搭建沟通平台 倾听患者心声 ——普外科文明服务实践活动方案
•一案由
众所周知，医患关系是当前社会普遍关注的热点和焦点问题。一方面反映了市场经济条件下医患矛盾的尖锐性、敏感性和普遍性，另一方面也体现了人们对构建和谐医患关系的期待。作为医院管理者处理好医患关系既是社会责任的要求，也是其职责之所在。
以患者为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革及新的医学模式而形成的全新的服务理念和思维方式。事实上，与患者定期沟通是医护人员获得信息的一条重要通道。
•二指导思想与目标要求
为深入贯彻市卫生系统"三好一满意"活动实施方案文件精神，结合市卫生局提出的"关爱患者，从服务细节改起"的要求，落实上海卫生系统"三化"文明服务二十条内容，规范服务细节，将以"搭建沟通平台 倾听患者心声"为主题，普外科组织实施了 "公开医师手机，促进医患交流"的活动。通过零距离的对话，真诚听取患者的意见和心声。此举一经出台就受到了患者的广泛关注和好评。提升服务品质，树立服务形象，争创服务品牌。
•三 活动内容和形式
1.第一步是组织动员部署阶段：
1)，科主任召开科会，动员各级医师公开手机。
2)，制作医师手机公示栏，公布各级医师手机。
3)，制作小卡片，以治疗组为单位，公布床位医师的介绍及手机。
2.第二步是活动实施阶段：
1)对于在院病人，由床位护士负责介绍床位医师及医师的联系方式。
2)对于出院病人，分发小卡片，上附床位医师的手机联系方式。
3.第三阶段巩固成果阶段：
对于患者提出问题和要求，科室将随时督查，确保问题落实到位。与此同时，科内还将与出院病人进行主动的电话联系，开展病人满意度调查并做好问卷的统计对比分析工作，分析评估活动实效。
•四活动保障
1、明确目标，党支部推进。支部要充分发挥先锋模范作用，联系工作实际，明确本支部的目标任务和活动重点，发挥组织优势，整合各方力量，实现上下联动、内外互动、全面推进的良好态势。
2、落到实处，党小组跟踪。党小组要围绕本支部确立的目标任务和活动重点，层层分解，确保各项工作任务落到实处。党小组长要切实发挥组织优势，对照服务实践内容及时跟踪，强化过程管理，确保活动扎实有效推进。
3、培育典型，文明委弘扬。大力培育和选树一批先进典型，加强宣传，以扩大优质服务的现实影响力。
沪公网安备 31010902002500号
